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一、售后服務(wù)宗旨和理念

??1、服務(wù)宗旨

??制造優(yōu)良產(chǎn)品、提供貼心服務(wù)、以服務(wù)創(chuàng)造品牌、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)任。

??2、服務(wù)理念

??陽(yáng)光服務(wù)、貼心服務(wù)、溫暖服務(wù)。

??二、售后服務(wù)內(nèi)容

??【1】電話(huà)支持

??技術(shù)人員通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)形式為客戶(hù)提供項(xiàng)目咨詢(xún)、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。

??【2】遠(yuǎn)程支持

??當(dāng)電話(huà)支持不能解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶(hù)方技術(shù)人員的協(xié)助下， 利用我公司的計(jì)算機(jī)異地遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)入客戶(hù)局域網(wǎng)，進(jìn)行監(jiān)視和診斷分析，提供 排出故障，解答問(wèn)題的服務(wù)。

??【3】現(xiàn)場(chǎng)支持

??當(dāng)電話(huà)支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問(wèn)題時(shí)，或者應(yīng)客戶(hù)要求，需直接提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

??【4】返廠(chǎng)維修

??當(dāng)電話(huà)支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)無(wú)特殊要求，返回公司維修點(diǎn)維修。

??三、售后服務(wù)流程